Usługa
Pomoc zdalna i serwis IT
Rozwiązywanie problemów z komputerami, pocztą i drukarkami bez czekania na dojazd. Połączenie szyfrowane, przez własny serwer, z pełną kontrolą nad tym, co dzieje się na ekranie.
Kiedy pomoc zdalna wystarcza
Większość codziennych problemów biurowych nie wymaga wizyty. Nie działa poczta, drukarka nie drukuje, program się zawiesza, ktoś nie może się zalogować, plik nie otwiera się na drugim komputerze — to sprawy, które rozwiązuję zdalnie w kilkanaście minut, nie w kilka dni.
Pomoc zdalna jest też pierwszym krokiem przy poważniejszych awariach: sprawdzam stan systemu, logi i konfigurację, zanim pojadę na miejsce. Dzięki temu wizyta jest już ukierunkowana na konkretną naprawę.
Co obejmuje
- diagnostyka i naprawa problemów z systemem, aplikacjami biurowymi i pocztą,
- konfiguracja Microsoft 365 i Google Workspace: konta, licencje, udostępnianie plików,
- drukarki i skanery sieciowe — instalacja, sterowniki, udostępnianie,
- aktualizacje systemu i oprogramowania, nadzór nad ochroną antywirusową,
- odzyskiwanie dostępu do kont i plików, porządkowanie uprawnień,
- konfiguracja nowego komputera lub telefonu przed pierwszym dniem pracy.
Jak wygląda połączenie
Uruchamiasz mały program bez instalacji, podajesz mi numer ID i widzisz na ekranie wszystko, co robię. Połączenie jest szyfrowane i przechodzi przez mój własny serwer, a nie przez publiczne bramki. W każdej chwili możesz je przerwać.
Dla kogo
Dla biur rachunkowych, kancelarii, agencji i małych zespołów, w których liczy się czas reakcji, a nie godziny spędzone w drodze. W pakiecie IT START to podstawa współpracy, w BIZNES i PREMIUM — pierwsza linia wsparcia przed wizytą.
Program do pomocy zdalnej
Do sesji zdalnej używam własnego pakietu IT Serwis — jednego pliku, który uruchamia się bez instalacji i bez zakładania konta. Pobierz go przed rozmową, żebyśmy zaczęli od diagnostyki, a nie od konfiguracji.
Pobierz program do pomocy zdalnej
Jeśli wolisz, żebym połączył się przez program, którego już używasz, podaj jego nazwę i numer ID — połączę się z Twoim pulpitem bez instalowania czegokolwiek nowego.
Co przygotować przed sesją
Zdalna sesja idzie szybciej, gdy mam dostęp do tego, co jest potrzebne. Warto wcześniej przygotować: dokładny opis objawu (co nie działa, od kiedy, czy komunikat błędu się powtarza), dane logowania do komputera, jeśli hasło nie jest zapisane, oraz informację, czy problem dotyczy jednej osoby, czy całego zespołu.
Jeśli problem dotyczy poczty, pomocne jest sprawdzenie, czy wiadomości nie trafiają do spamu i czy skrzynka nie jest pełna. Przy drukarce — czy inne urządzenia w sieci ją widzą. Te dwie informacje skracają diagnostykę o kilkanaście minut.
Sesję zdalną prowadzę na Twoim komputerze, więc w tym czasie nie wyłączaj go i nie zamykaj programu. Jeśli praca jest pilna, przerwij sesję i wróć do niej po godzinach — zdalnie można pracować także po 16:00, po wcześniejszym ustaleniu terminu.
Kiedy potrzebna jest wizyta
Zdalnie nie naprawię uszkodzonego dysku, nie wymienię zasilacza w komputerze stacjonarnym ani nie poprowadzę nowego kabla do stanowiska. Nie sprawdzę też fizycznego stanu serwera — czy nie piszczy, czy nie grzeje się ponad normę, czy diody nie sygnalizują awarii dysku.
W takich sytuacjach zdalna diagnostyka kończy się konkretnym wnioskiem: co wymaga wymiany i jaki jest przewidywany czas naprawy. W pakiecie IT START wizyty są płatne dodatkowo, w BIZNES wliczone do 4 roboczogodzin miesięcznie, w PREMIUM do 10 — więc decyzja o przyjeździe nie jest zaskoczeniem na fakturze.
Najczęstsze pytania
Nie. Program do pomocy zdalnej nie wymaga instalacji — uruchamiasz go z pobranego pliku i podajesz numer ID.
Widzi dokładnie to samo, co Ty, i tylko wtedy, gdy połączenie jest aktywne. Możesz je przerwać w każdej chwili.
Diagnozę tak. Wymiana podzespołów wymaga wizyty lub serwisu — powiem wprost, co jest potrzebne.
Umów bezpłatny audyt
Opisz krótko, czego potrzebujesz. Odpowiadam w dni robocze 8:00–16:00.
IT Serwis
ul. Niemierzyńska 10
71-436 Szczecin
+48 791 332 256
kontakt.itserwis@gmail.com